Общие правила:
Участвуя в сделке, Покупатель соглашается с Правилами Магазина, сделку с которым он заключает.*
При возникновении проблем с заказом, Покупатель имеет право открыть диспут в течение 24 часов с момента создания заказа.
При ведении диспута в отношении сотрудников магазина запрещены: оскорбления/хамство/распространение заведомо ложной информации. Равно как и запрещено употребление нецензурной лексики. *
Любой шантаж, манипуляции и провокации в диспуте повлекут его закрытие в пользу магазина.
Запрещена передача купленной информации о кладе 3-м лицам. Данное нарушение влечет моментальный отказ в замене.
Если клад не найден:
Свертись с полученной после покупки адреса информацией. Убедитесь в соответствии места, куда Вас привели координаты тому, что Вы видите на фото.
Внимательно изучите фотографию и место, где по отметке Курьера находится клад. Произведите повторные поиски, не нарушая целостности места.
Подготовьте несколько фотографий места поисков. Общий план, приближенное фото места заклада. Место клада должно быть четко видно на фото, равно как и на общем плане должно быть понятно, что место именно то, на которое указал курьер.
Откройте диспут на странице заказа, расскажите как проходили поиски, ответьте на уточняющие вопросы.
Если место клада не соответствует полученному в заказе адресу:
Установите приложение, позволяющее ставить геолокацию на фото
Загрузите фото по указанной в диспуте ссылке.
В некоторых ситуациях возникает необходимость произвести видеосъемку места клада. Начиная от таблички с номером дома до места, куда привели координаты курьера. Загрузите видео на указанный в чате диспута источник для сверки адреса оператором магазина.
Ожидайте правильный адрес в диспуте.
Если вес найденного клада не соответствует купленному:
Фото клада в заводской упаковке на весах.
Фото клада без упаковки на весах.
Фото упаковки на весах.
Фото 2 рублевой монеты на весах.
Если качество найденного стаффа сильно разнится с предыдущими покупками в магазине Нарния:
Фото клада в заводской упаковке.
Видеозапись FULLHD 10K при дневном свете, отражающая внешний вид стаффа, такие же фото весом до 1тб.
По ходу ведения диспута оператор, а в случаях отсутствия договоренности, модератор решают исход события:
Заменой.
Возвратом средств.
Частичным возвратом средств.
Купоном на скидку.
Отложенной заменой.
Отказом в замене.
Дорогие покупатели, мы ценим наш труд, равно как и Ваше время. Каждая проблема с заказом решается в индивидуальном порядке. Не пропускайте приветственное сообщение от магазина, предоставьте ответы на заданные магазином вопросы. Это ускорит течение диспута.
• 1. Не исключая приоритета правил площадки над сводами раста шопа Нарния.
• 2. Данные нарушения влекут моментальный отказ в замене, ином положительном для покупателя исходе диспута.
Время работы центра разрешения спорных ситуаций:
Общий график: 6.30 – 23.00 без выходных.
